Annulation & modification

1. Comment annuler ou modifier

Écrivez-nous à laurence.ouaki30@gmail.com en précisant votre numéro de commande (indiqué dans l'email de confirmation), ou répondez simplement à cet email. Une annulation est effective seulement après notre réponse de confirmation.

2. Délais

• Plus de 48 h avant la date convenue : annulation ou modification gratuite (création, message sur le gâteau, date, adresse).
• Entre 48 h et 24 h : modification possible selon l'avancement de la préparation ; une annulation peut donner lieu à une participation aux ingrédients déjà engagés.
• Moins de 24 h ou gâteau déjà réalisé : la commande est due dans son intégralité, le produit étant frais et personnalisé.

3. Pas de droit de rétractation

Comme pour toute denrée alimentaire périssable et confectionnée sur mesure, les gâteaux ne peuvent être ni repris ni échangés une fois remis, et aucun droit de rétractation ne s'applique après la remise.

4. Annulation de notre fait

En cas d'imprévu exceptionnel (indisponibilité d'un produit, incident en laboratoire, force majeure), nous vous prévenons au plus vite et vous proposons une nouvelle date, une création équivalente ou l'annulation sans frais avec remboursement de toute somme déjà versée.

5. Absence au retrait ou à la livraison

Si personne n'est présent au créneau convenu, le gâteau reste à votre disposition le jour même et demeure entièrement dû. Une seconde livraison peut entraîner des frais supplémentaires.

6. Problème de qualité

Si un gâteau ne correspond pas à ce qui a été convenu, contactez-nous dans les 24 heures suivant la remise, avec des photos. Nous étudions chaque situation et proposons, selon le cas, un geste commercial, un remplacement ou un remboursement.